E-marketing en online media - Blog van Max Management BVBA

In de ban van "overdelivering"

"Overdeliver" is een woord dat Seth Godin al een tijd geleden gebruikte in zijn blogpost met de titel "Making promises". Zowel bij Max Management als bij The Online Company proberen we het idee in de praktijk om te zetten. Met "overdeliver" bedoelt Godin dat je meer doet dan wat er van je verwacht wordt of wat je beloofd hebt. Helaas gebeurt heel vaak het tegenovergestelde en slaagt een bedrijf er tegen wil en dank vaak niet in om haar beloftes na te komen... Een voorbeeld van "overdelivering"? Laatst kreeg ik bij m'n bestelling via een webshop een extra cadeautje. Onverwacht, maar zeer op prijs gesteld. Soms zit het ook in heel kleine dingen : zoals een prijsofferte ontvangen die pas voor veel later is beloofd. In elke organisatie kan je zo'n kleine of grote momenten inbouwen waarmee je de klant nog enthousiaster kunt maken.

Online marketing blogkermis over "2008"

Voor het eerst heb ik een rondje meegedraaid op de "Online Marketing Blogkermis", een intiatief waarbij een groep bloggers over een welbepaald thema (ditmaal over "2008") een artikel instuurt. Aan deze editie namen 19 bloggers deel. Mijn bijdrage gaat over de vijf trends in online travel. Alle artikels van de deelnemende bloggers vind je op de website van Usarchy.

Vijfde Feweb-congres

Op woensdag 12 december vindt het jaarlijkse congres plaats van Feweb, de Federatie van Webontwikkelaars. Op het programma staan drie sessies, onder andere over universal search, "Software As A Service", het Anysurfer-certificaat, het Feweb-kwaliteitslabel, reputatie en imago op het internet, etc. Tijdens het avondprogramma is er een presentatie van het Belgisch Direct Marketing Verbond en komt Matthew "Chewy" Trewhella (Google UK) vertellen over wat Google in 2008 wil ondernemen William Visterin, hoofdredacteur van Smart Business Strategies, vertellen over de Google-trends (ter vervanging van Metthew Trewhella die z'n presentatie afzegde. Het complete programma van het vijfde Feweb-congres vind je hier.

Hoe toegankelijk is uw website?

Anysurfer is een Belgisch kwaliteitslabel voor toegankelijke websites voor mensen met een functiebeperking. De organisatie biedt een QuickScan aan om na te gaan of uw website voldoet aan de regels. De scan bestaat uit een selectie van 14 belangrijke en algemeen aanvaarde criteria inzake webtoegankelijkheid. Ze vormen een aanzet voor de uitgebreide audit die Anysurfer aanbiedt. Enkele criteria zijn bijvoorbeeld : de grootte van het klikgebied van hyperlinks, de mogelijkheid om tekst te vergroten, enz. Uit de toegankelijkheidsmonitor van Anysurfer, in samenwerking met de Katholieke Hogeshool Kempen, blijkt dat 94% van de Belgische websites een onvoldoende krijgt op vlak van toegankelijkheid.

Nu ook beoordelingen op Gouden Gids

Ook de Gouden Gids gooit zich op "user generated content". Eens je geregistreerd bent, kan je aan elk bedrijf uit de online telefoongids (dat zijn er 450.000) een eigen score toekennen. Dat kan aan de hand van een aantal sterren dat je aan het bedrijf toekent, maar ook onder tekstvorm. Voor hotels en restaurants zijn beoordelingen door klanten al langer bekend, maar de Gouden Gids maakt het nu ook mogelijk om pakweg een autogarage, een wellness center of een webontwikkelaar te beoordelen en dat is vrij nieuw. Een gekke kronkel is echter, dat Gouden Gids het vanaf januari mogelijk maakt om beoordelingen uit te schakelen als adverteerder.

De 4 R's van marketing (in plaats van de 4 P's)

De bekende vier P's van marketing (product, prijs, plaats en promotie) worden klassiek gebruikt in het verkoopproces dat we ook als "AIDA" kennen (awareness, interest, desire en action). Volgens analyticsbedrijf Webtrends worden de vier P's nu beter vervangen door vier R's.

• Reveal : begrijp de bezoekers van je website, maak van een anonieme webbezoeker een "echt" persoon met voorkeuren en interesses
• Reward : beloon het gedrag van je bezoekers, bijvoorbeeld door ze een kortingsbon te bezorgen als ze bepaalde informatie opgeven
• Respect : door relevante aanbiedingen voor te schotelen, vergroot je het vertrouwen en het respect van de bezoeker in je merk of website
• Retain : creëer een voortdurende dialoog met de bezoeker van je site waar zowel de bezoeker als jij zelf voordeel uit halen

Webtrends pleit voor het samenstellen van een "360 degree view" van de bezoekers en klanten van je site. Door elk contact met je bezoeker/klant kan je dit profiel uitbreiden en actualiseren om zo je communicatie beter af te stemmen.

Webtrends heeft een 17 minuten durende webcast over de 4 R's en ook een gratis whitepaper. Je moet je wel eerst even registreren.

Tien stelregels voor een goede site

Seth Godin slaat de nagel op de kop in zijn blogpost : How to create a great website.

HLN verbroedert touroperators

Hierboven een screenshot van de homepagina van HLN.be van deze ochtend. Let op de leaderboard van Holidayline en de skyscraper van Neckermann. Beiden promoten nagenoeg eenzelfde citytrip-product. Vervelend voor beide adverteerders. De reclameregie lijkt hier de enige winnende partij...

Online Marketing 2007 conferentie in Londen

Op 26 en 27 juni vindt in Londen de Online Marketing 2007 conferentie plaats. Ingrediënten van dit evenement : infosessies van Ogilvy, Yahoo, Last.fm, Agency.com, diverse keynotes over de online mediasector door NMA (New Media Age), workshops over alle mogelijke aspecten van e-marketing en een heuse Google University.

Congressen en events

Dit voorjaar worden weer enkele interessante events en congressen georganiseerd. Een selectie :

• Webanalytics Congres op 31 mei 2007 in Zeist (NL)
• Digital Marketing Event op 5 en 6 juni in Amsterdam
• Online marketing 2007 op 26 en 27 juni in Londen