E-marketing en online media - Blog van Max Management BVBA

Gebruik van Twitter door reismerken

In een artikel in The New York Times werden deze week enkele concrete cases van Twitter-gebruik door reismerken besproken. Zo loste luchtvaartmaatschappij Jet Blue binnen de 19 minuten een probleempje van een ontevreden klant op door het uitwisselen van enkele direct messages. Gasten van hotelketen Hyatt kunnen via Twitter een beroep doen op een virtuele concierge voor de reservatie van een restaurant of de spa. Een ander hotel merkte via Twitter dat een hotelgast met vrienden was afgesproken om een basketbalmatch te kijken. Het hotel regelde spontaan een tafeltje bij het grote tv-scherm en een trakteerde een rondje. Het volledige artikel vind je hier : Twitter comes to the rescue.

Top 10 hotelketens in de wereld

Hierbij het overzicht van de Top 10 hotelketens wereldwijd. De rangschikking is gebaseerd op het aantal hotelkamers in 2008 :

1. InterContinental Hotels Group (bekend van hotelmerken als InterContinental Hotels, Crowne Plaza, Holiday Inn, Indigo, ...) met een capaciteit van 619.851 hotelkamers in de hele wereld
2. Wyndham Hotel Group (bekend van o.a. Wyndham, Ramada, Days Inn, Travelodge, ...) met 592.880 kamers
3. Marriott Hotels met 560.681 hotelkamers wereldwijd
4. Hilton Hotels Corp. (de groep achter Hilton, Conrad, DoubleTree, ...) 545.725 kamers
5. Accor (de Franse hotelgroep bekend van Novotel, Mercure, Sofitel, Pullman, Ibis, Etap, Formule 1, Motel 6, ...) met 478.975 kamers
6. Choice Hotels International (Comfort Inn, Clarion, Econolodge, ...) met 472.526 hotelkamers in de hele wereld
7. Best Western met 305.000 hotelkamers 
8. Starwood Hotels & Resorts (met bekende merken als Starwood, W, Sheraton, aloft, Westin, ...) met 284.800 kamers
9. Carlson Hotels (de groep achter Regent, Radisson, Park Plaza, Park Inn, ...) met 151.077 kamers
10. Global Hyatt Corp. (Hyatt Regency, Park Hyatt, ...) met 114.332 kamers

De lijst wordt elk jaar samengesteld door het internationale hotelvakblad Hotel Mag.

Voor, tijdens en na de reservatie van een reis

Frommer's is een bekende uitgever van reisgidsen en andere reisproducten. In mei van dit jaar organiseerde het bedrijf, samen met eDigitalResearch, een rondvraag bij ruim 1.300 Britten en Amerikanen over de factoren die hen beïnvloeden bij het kiezen en reserveren van hun vakantie. Bij de ondervraagden waren 35% mannen en 65% vrouwen. Het merendeel was tussen 25 en 65 jaar oud. Gisteren kreeg ik de resultaten toegestuurd van de CEO van Frommer's die ik tijdens de Travolution Summit in Londen had ontmoet. Enkele resultaten uit de enquête van Frommer's :

Naar welk soort informatie zoekt een klant bij het bepalen van zijn vakantiebestemming en hotel?

1. Foto's en lijst van faciliteiten van het hotel (76%)
2. Een beschrijving van de bestemming (71%)
3. Een kaart met de ligging (69%)
4. Bezienswaardigheden en evenementen ter plekke (67%)
5. Informatie over het weer (64%)

Nu de klant weet waar hij naartoe wil, welke informatie zoekt hij dan op het moment van reservatie?

1. Vlucht of ander transport (71%)
2. Foto's van het hotel of het transport (70%)
3. Een stadsgids of hotelbrochure (70%)
4. Veiligheid van de website en betrouwbaarheid van de reisaanbieder (63%)
5. Beoordelingen van andere reizigers (63%)

Naar welke informatie gaat de klant op zoek eens hij zijn vakantie gereserveerd heeft?

1. Een kaart van de omgeving (70%)
2. Praktische reisinformatie, bv. over visums, tijdsverschil, ... (62%)
3. Het weerbericht (62%)
4. Evenementen en activiteiten op de plaats van bestemming (61%)
5. Informatie over het eten ter plaatse (59%)

De respondenten werd ook gevraagd naar hun grootste frustraties bij het bezoeken van reiswebsites. 52% van hen vond de websites verwarrend, 51% wilde meer foto's zien en 42% vond de informatie vaak misleidend. Maar liefst 34% ergerde zich aan het feit dat ze geen antwoord kregen op gestelde vragen via e-mail. Eenzelfde aantal mensen vond het vervelend dat sommige aanbiedingen niet online konden geboekt worden.

The Online Company verhuist

Vanaf 1 juli huist The Online Company in een gloednieuw kantoor. Ook onze dochterbedrijven TradeTracker Belgium (affiliate netwerk) en Web Retail Company (e-commerce activiteiten) verhuizen mee naar de derde verdieping van dit kantoorpand. Het nieuwe adres is Gistelse Steenweg 300, 8200 Brugge. Onze telefoon- en faxnummers blijven ongewijzigd. Max Management blijft op het huidige adres gevestigd. Als je in de buurt bent, geef een seintje en wip eens binnen...

Vakantietrends in tijden van crisis

In het trendboekje "Verlangen naar vrije tijd" van ANWB waarover ik gisteren al een stukje schreef (Lees : 7 trends in vrije tijd en vakantie), staat ook een lijst met verwachtingen op korte termijn. Mede door de financiële crisis verwacht de Nederlandse Toeristen Bond volgende trends:

• Vrijetijdsbesteding knusser en minder spectaculair
• Plattelandstoerisme wordt populairder, net als logeren in een bed & breakfast of boerencampings
• Dagtochten draaien vooral om natuur en beleving
• Dierentuinen worden weer populair omwille van "edutainment"
• Meer dagtrips
• Thematische tochten voor fietsers en wandelaars, de zogenaamde "belevingsroutes"
• Meer jongeren gaan met ma en pa op reis om kosten te besparen
• Senioren worden voorzichtiger met uitgaven voor vrije tijd uit vrees dat hun pensioen onder druk komt te staan
• Doelgroepcampings voor singles met minder budget komen op
• Allochtonen reizen naar familie in het land van herkomst om kosten te besparen
• Rijken doen het rustiger aan nu door de crisis een deel van hun vermogen in rook is opgegaan
• Gezinnen kiezen vaker voor de camping ten koste van all-inclusiveresorts
• Stellen zoeken hun romantische vakantie dichter bij huis
• Meer tweede verblijven gaan in de verhuur of worden verkocht
• Aantal zakenreizen neemt drastisch af; luchtvaartmaatschappijen, hotels, restaurants en conferentiezalen zien hun omzet kelderen in dit segment
• Mensen maken het gezellig in de buurt en blijven thuis voor vakantie
• Om in deze onzekere tijden geen nieuws van het werkfront (of van vrienden) te missen, gaat de Blackberry of iPhone overal mee op reis

7 trends in vrije tijd en vakantie

ANWB (de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond) heeft een trendboekje uitgebracht met als titel "Verlangen naar vrije tijd". ANWB somt zeven trends in vrije tijd en vakantie op :

1. Meer invloed van tribes op vrijetijdsbesteding : ANWB onderscheidt zeven tribes die elk hun gewoontes en voorkeuren hebben op het gebied van vrijetijdsbesteding
   • Seniorentribe : de Tijdmeesters
   • Singlestribe : de Vrijen
   • Allochtonentribe : de Ondernemers
   • Rijkentribe : de Trendsetters
   • Jongerentribe : de Avonturiers
   • Gezinnentribe : de Zekerheidszoekers
   • Stellentribe : de Romantiezoekers
2. Naar andere vormen van vrijetijdsbesteding : ANWB somt negen verschillende vormen op...
   
   • Meer instantrecreatie : bv. verwenweekendje, concert, ...
   • Reguliere zonvakantie : de traditionele "grote vakantie"
   • Parttime living en virtualisering van werk
   • Groei combireizen en feminisering : bv. de vrouwelijke zakenreiziger
   • Opkomst van thuisvakanties
   • Meer authentieke vakanties : bv. logeren bij buitenlandse vrienden
   • Goed-doen vakanties nemen toe : bv. als vrijwilliger meewerken aan de bouw van een school in ontwikkelingslanden
   • Vaker op reis om te mediteren
   • Veiliger recreatie en vakantie
3. Naar een andere vrijetijdsbeleving :
   • Meer vrijheid en bereikbaarheid
   • Groter thuisgevoel op vreemde locaties
   • Thuisblijven heeft een positiever imago
4. Naar vrije tijd in een andere creatieve ruimte
   • Groter gebruik van bungalowparken
   • Groenere steden
   • Meer aandacht voor de eigen regio
     
   • Meer technologie in de recreatieve ruimte
5. Naar getechnologiseerde vrije tijd
   • Meer zorgvakanties : bv. je ogen laten laseren tijdens je vakantie
   • Persoonlijke electronische begeleiding : bv. gps-systemen
   • Belang internet groeit door, we reserveren vakantie steeds vaker online
   • Kunstmatig entertainment in de lift : bv. een hotel zonder wi-fi is haast ondenkbaar geworden
   • Verder weg in de toekomst : bv. kunstmatige eilanden, mobiele hotels, onderwaterhotels, enz.
6. Naar andere vormen van vrije tijd en vervoer
   • Auto, trein en vliegtuig blijven belangrijk
   • Slimmer fietsen en wandelen : bv. de fiets met electrische aandrijving
   • Nieuwe (hybride) vervoermiddelen : bv. de Segway
7. Vergroening en verduurzaming van vrije tijd
   • Meer aandacht voor natuurbeheer
   • Recreatie wordt duurzamer
   • "Cradle to cradle" wint terrein
   • Grotere impact klimaatverandering : bv. temperatuur in vakantielanden

Enquête door myTrip.be : de reizende Vlaming

In de maand mei voerden we met onze reiswebsite myTrip.be een enquête uit onder 2.900 bezoekers van de site. Hieronder enkele resultaten :

Over het reisbudget :

• 18% spendeert minder dan € 500 per jaar aan vakantie
• Iets meer dan 43% geeft tussen de € 500 en € 2.500 uit
• Meer dan 31% geeft tussen de € 2.500 en € 5.000 uit
• 6% van de reizigers besteedt jaarlijks meer dan € 5.000 aan reizen

Het aantal reizen en trips :

• 56% gaat 1 à 2 keer per jaar op vakantie
• 36% trekt er 3 à 4 keer op uit
• 4% reist 5 tot 6 keer per jaar

Populaire vakantiebestemmingen :

• 25% trok voor de laatste "hoofdvakantie" in Europa naar Frankrijk
• Verder zijn ook Spanje (16%), Italië (13%) en Griekenland (6%) populair

Het reisdoel (hier waren meerdere keuzes mogelijk) :

• Ontspanning : 68%
• Strandvakantie : 15%
• Natuur : 46%
• Cultuur : 59%
• Gastronomie : 27%
• Sport : 7%
• Avontuur : 9%

Hoe werd de laatste reis geboekt :

• Via het reiskantoor : 39%
• Via een call center : 1%
• Via internet : 43%
• Zelf geregeld of anders : 17%

Reisproducten die online werden geboekt (meerdere keuze mogelijk) :

• 41% van de internetboekers reserveerde al eens een hotelovernachting
• Pakketreis : 25%
• Vliegtuigticket : 40%
• Treinticket : 15%
• Excursie : 3%
• Huurwagen : 17%

Wat is de aanzet voor een boeking (meerdere keuze mogelijk) :

• Laagste prijs : 7%
• Beste prijs/kwaliteit : 38%
• Reisbrochures : 14%
• Beoordelingen van reizigers : 27%
• Info van toeristische diensten : 6%
• Reisreportages op tv, radio, magazines, ... : 25%

Enkele andere cijfers :

• 39% reist tijdens de zomermaanden juli en augustus
• 35% gaat buiten de schoolvakanties op reis
• 61% maakt wel eens een citytrip
• Slechts 1,9% zegt al eens een cruise te hebben gemaakt, 42% wil ooit wel een cruisevakantie boeken
  

Een mooie manier om 'dankjewel' te zeggen

Vandaag ontving ik post uit Florida. Gebeurt niet elke dag, maar ook weer geen wereldnieuws. En toch... vond ik het héél bijzonder : een omslag met handgeschreven adres en een dito kaartje. Afzender was Andrew, één van de ontwikkelaars van Wufoo waarmee je online formulieren kunt samenstellen. In een persoonlijk berichtje bedankte hij me voor het vertrouwen in hun diensten. Verrassend dat een jonge internet start-up tijd investeert om handgeschreven kaartjes (met aan de voorzijde een dino-sticker) te versturen naar klanten aan de andere kant van de wereld. Een beetje studentikoos wel. Maar een creatief en schitterend idee! Veel bedrijven vergeten immers om af en toe 'dankjewel' te zeggen tegen hun klanten...

10 boeken die ik binnenkort ga lezen

De laatste paar weken heb ik meer boeken gekocht dan ik er heb gelezen. Maar uiteindelijk wil ik ze wel àllemaal doornemen. Het zijn stuk voor stuk titels die me zijn aangeraden en waarvan de thema's me aanspreken. Voor de geïnteresseerden, hieronder een selectie van 10 boeken uit de hele stapel :

• "Purple Cow" door Seth Godin
• "Zag" door Marty Neumeier
• "Rules for revolutionaries" door Guy Kawasaki
• "Wat zou Google doen" door Jeff Jarvis
• "Mijn manager is een held" door Jef Staes
• "Small giants" door Bo Burlingham
• "Getting real" door 37signals
• "Tribes" door Seth Godin
• "The 22 immutable laws of marketing" door Al Ries & Jack Trout
• "The intelligent investor" door Benjamin Graham

YourTour.com officieel van start

Volgende week wordt de nieuwe site YourTour.com officieel aan de pers voorgesteld. De site maakt het mogelijk om zelf voor touroperator te spelen en je vakantie samen te stellen. In deze beta-versie kan dat enkel voor Frankrijk, maar meer landen (zoals Spanje en Italië) zullen spoedig volgen. De gebruiker vult eerst enkele vragen in zoals bestemming en reisdata waarna YourTour.com een rondreis (enkel of heen/terug) voorstelt, inclusief een gedetailleerde dagelijkse route. De site beveelt bezienswaardigheden aan (via een samenwerking met Lonely Planet) in een logische volgorde, maar geeft ook hotelsuggesties (via Booking.com). Het reisplan wordt netjes op een Google Maps weergegeven. Daarna kan de gebruiker de rondreis verfijnen, bv. het budget, een omweg, specifieke bezienswaardigheden of hotels, enz. Als de rondreis voldoet aan de wensen kan alles online gereserveerd worden.

YourTour.com is een op-en-top Belgisch product. Het bedrijf Decizium dat de engine heeft ontwikkeld, is een spin-off van de universiteit van Bergen. Voor YourTour.com is heel wat rekencapaciteit nodig : het wiskundig algoritme waar enkele jaren aan gesleuteld is, houdt rekening met de realtime beschikbaarheid van de hotels, rijtijden, openingsdagen en -uren van de attracties en bezienswaardigheden, enz. Het systeem draait op verschillende Amazon-servers (cloud-computing). De software zal ook als een white-label oplossing worden aangeboden aan tour-operators. Volgens Emmanuel Guisset en Jean-Marc Godart die ik in Berlijn en Londen heb ontmoet toen ze hun project voorstelden, is de interesse voor de white-label versie bijzonder groot. Wellicht om die reden is er een kantoor in San José (Californië) geopend.